La plupart des commandes gelées sont liées à notre politique de non-traitement des cartes de crédit/débit ou cartes cadeaux venant de certains pays. Si vous essayez d'utiliser une carte de crédit ou de débit depuis des pays du Moyen-Orient, d'Asie du Sud-Est, d'Afrique du Nord ou d'Afrique centrale, votre commande sera gelée, annulée et remboursée, moins les frais de transaction que nous payons au prestataire de paiement.

Il existe d'autres conditions expliquant pourquoi votre commande peut être gelée, détaillées ici.

Si vous êtes dans cette catégorie, votre seule option est de payer en Crypto.

Les commandes gelées sont des transactions suspectes pouvant nécessiter une vérification supplémentaire, en général quand de faux noms, adresses ou d'autres comportements suspects sont détectés au paiement.

Contactez-nous pour résoudre une commande gelée.

Nous sommes notifiés lorsqu'une commande gelée est déclenchée et, dans la plupart des cas, nous résolvons le problème en moins d'une heure. Mais il nous faut parfois plus d'informations : le mieux est de nous contacter immédiatement pour ouvrir un échange.

Si vos commandes sont régulièrement gelées, le mieux est de passer directement par la Crypto avec nous.

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